Perguntas Frequentes

• Política de Privacidade

  A Imperial Tapetes Persas tem o compromisso de oferecer uma experiência de navegação, compra e pagamento online segura, sempre respeitando a privacidade de seus clientes. As informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para processar pedidos, garantir entregas seguras, acompanhar o status das compras e proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado.

  Seus dados não serão divulgados, compartilhados ou comercializados com terceiros, exceto quando exigido por lei ou por determinação judicial.

  Para aprimorar sua experiência em nosso site, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes. Esses recursos permitem compreender como os visitantes navegam pela plataforma, ajudando a otimizar conteúdos, funcionalidades e serviços. Os cookies não armazenam informações pessoais sensíveis e podem ser gerenciados ou desativados a qualquer momento por meio das configurações do seu navegador.

  Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com a utilização dessas tecnologias para proporcionar uma experiência mais segura, personalizada e eficiente.

• Política de Troca e Devolução

  Na Imperial Tapetes Persas, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto pela legislação vigente.

  Caso necessite de suporte, troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponibilizados pela empresa.
  
  
  1. Recusa da Mercadoria
  Recomendamos que o produto seja conferido no momento da entrega. Recuse o recebimento caso identifique alguma das situações abaixo:

  • Embalagem violada ou danificada;
  • Produto com avarias aparentes;
  • Produto diferente do solicitado no pedido.
  
  
  2. Trocas e Devoluções
  Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;
  • Seja devolvido em sua embalagem original sempre que possível;
  • Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

  Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou, se preferir, poderá ser efetuada a troca por outro produto disponível.
  
  3. Produtos com Defeito
  Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível para que possamos avaliar a ocorrência e oferecer a solução adequada, seja ela reparo, substituição ou reembolso, conforme aplicável.
  
  4. Considerações Importantes
  A Imperial Tapetes Persas não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, acidentes ou desgaste natural do produto.
  
  Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante todo o processo, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

• Política de Frete

  A Imperial Tapetes Persas trabalha com transportadoras especializadas para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança, eficiência e dentro dos prazos estabelecidos.

  O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando fatores como o CEP de destino, dimensões do produto, peso e demais características logísticas necessárias para a entrega.

  O prazo estimado será informado no momento da finalização do pedido e poderá variar de acordo com a região de entrega e a disponibilidade do produto.

  Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado, e o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega através das informações disponibilizadas pela transportadora responsável.

  Em caso de dúvidas sobre prazos, entregas ou rastreamento, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

• Promoções e Descontos

  Acompanhe nossas redes sociais e cadastre-se em nossa newsletter para receber ofertas exclusivas e ser o primeiro a saber sobre promoções especiais.

• Como Comprar

  Comprar na Imperial Tapetes Persas é simples e rápido.

  Navegue pelo site, explore nossa coleção de tapetes e selecione a peça de seu interesse. Em seguida, clique no botão de atendimento via WhatsApp disponível na página do produto.

  Você será direcionado diretamente para nossa equipe, que fornecerá todas as informações necessárias sobre medidas, disponibilidade, valores, formas de pagamento e entrega.

  Nosso atendimento é personalizado para garantir que você encontre a peça ideal para o seu ambiente com total segurança e tranquilidade.

  Em caso de dúvidas, estaremos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo de compra.

• Lavagem & Restauro

  A Imperial Tapetes Persas oferece serviços especializados de lavagem, conservação e restauro de tapetes orientais e persas.

  Contamos com profissionais experientes e técnicas adequadas para preservar a beleza, a estrutura e a durabilidade de cada peça, respeitando suas características originais.

  Nossos serviços incluem lavagem especializada, recuperação de franjas, reparos em bordas, restauração de áreas danificadas, acabamentos e demais cuidados necessários para manter seu tapete em excelentes condições.

  Cada peça recebe uma avaliação individual para garantir o tratamento mais adequado, preservando sua autenticidade, valor e beleza ao longo do tempo.

• Nossos Serviços

  1. Atendimento Personalizado Presencial e Online

  2. Coleção Digital de Tapetes Exclusivos

  3. Apresentação e Consultoria Especializada

  4. Serviços de Lavagem e Restauro

  5. Central de Dúvidas e Informações